1.「ReFund寶」是什麼?
「ReFund寶」是由Ark Cycle Limited推出的一個專為網購而設的保障服務平臺。為您提供全額回購物品、丟失或破損保障、國際退運等服務，極致提升網購消費體驗！
【用「ReFund寶」，網購瀨嘢無煩惱】
2.你們公司是做什麼的?
Ark Cycle Limited的理念是推動【循环再生模式的全球網上消費】，包括三大區塊
①、Assurance保障 – 「「ReFund寶」
②、Recycle環保 – 「ReBuy Mall」
③、Kindness – 愛心捐贈
透過向客戶提供保障服務，解決網購 (尤指海外購物) 的痛點，回購客戶不合用的物品，通過高效的轉售及捐贈方式達至環保的目的。
3.你們是保險公司嗎?
Ark Cycle Limited不是保險公司。所有通過「ReFund寶」提供的保障類服務，均會即時通過技術對接向保險公司投保，現承保方是太平洋保險有限公司，框架保單編號為xxxxxxx。
當客戶需要索賠時，「ReFund寶」會按服務承諾及條款向客戶履行服務及賠付責任。其後由本公司按已投保的保單向承保的保險公司索賠，與客戶不構成連帶責任。
關於服務
1.【丟損救星】是什麼?
保障任何由第三方導致的破損或丟失，均可獲得的 100%現金保障！
2.【網購無憂】是什麼?
在服務有效期內保證回購您不合適的網購商品，同時保障任何由第三方導致的破損或丟失，均可獲得的 100%現金保障！
3.【退貨助手】是什麼?
便捷的網購個人物品國際退運服務，一站式為您解決退運所有的麻煩，同時節省高昂的退運費用。
4. 如何使用你們服務?
①、於https://www.refundpo.com/ 官網右上角，點擊[會員登入]
②、通過手機或電腦流覽器訪問 https://arkcycle.hkcbmall.com/
③、通過微信介面搜尋ARK CYCLE官方帳號，左下方菜單欄，點擊 [立即下單]。
④、通過微信介面掃碼進入。
⑤、在Play Store(Play商店)中尋搜並下載 Android(安卓)版本APP“ReFundpo”{暫未上線，敬請期待}
⑥、在Apple Play(Apple商店)中尋搜並下載IOS版本APP“ReFundpo”{暫未上線，敬請期待}
5. 無論在哪里購物都可以購買你們服務？
只要不違反以下幾個原則，在哪裡購物都可購買我們的保障服務
i) 線下購物，即不是網購
ii) 私人交易
iii) 無法從購物平台提供訂單及支付溯源的交易
iv) 使用條款細則中列明的禁示行為和交易
更多詳情請進入下單頁面。
6. 無論購買什麼東西都可以購買你們服務?
簽收地允許合法郵寄進口之商品，並不違反以下幾個原則的商品都可購買我們的保障服務
i) 訂制類，即獨特的個性化，價值或規格並非固定出售的商品
ii) 隨機發貨類，即購買時無法確定商品細節的商品
iii) 使用條款細則中列明的違禁商品
更多詳情請進入下單頁面。
關於費用
1. 什麼是【0元投保】?
是付費會員可享用的一種權益。在投保時使用相關會員享有的「額度」抵充需要繳付的費用，無需以現金付款。（需成為白金/鑽石會員）更多詳情請進入會員介紹。
2.【丟損救星】怎麼收費?
一般會員：服務基準費率為5%，按登記使用服務的訂單總價值計算（e.g.HK$100的商品，僅需支付HK$5）
白金會員: 首 HK$1000 保障金額 (當月)，費用為 0元，其後按所需保障金額，在投保時繳付優惠費率3%
鑽石會員: 累計無限次及無限額投保，首HK$ 1000 保障金額 (當月)，費用為 0元，其後在需要索賠時，按超出的金額購買 「事後包」獲得100% 現金賠付
使用會員權益，需乎合條款細則
3.【網購無憂】怎麼收費?
一般會員：服務基準費率為10%，按登記使用服務的訂單總價值計算（e.g.HK$100的商品，僅需支付HK$10）
白金會員：在投保時繳付優惠費率9%
鑽石會員: 首HK$ 400保障金額(當月)，費用為 0元，其後按所需保障金額，在投保時繳付優惠費率8%
使用會員權益，需乎合條款細則
4.【退貨助手】怎麼收費?
按重量及商品價值，從攬件地點至目的地的國際快遞費、稅項和手續費計算費用。 以香港至中國全部省市為例快遞費如下:
2.5kg以下商品 - HK$180
大於2.5kg小於4.5kg - HK$260
另按商品價值繳付附加費 (包括但不限於全額保險、代繳進出口稅項、申報、清關)，以目的地是中國為例，附加費率為 13%，除此之外不產生任何額外服務收費。
e.g.: 商品價值HK$ 1000 ; 重2KG ;目的地為北京 = HK$ 180 + (HK$ 1000 x 0.13) = HK$ 310
以上格價因應目的地有所分別，可聯繫我們的客戶服務專員查詢，亦可於用戶介面中查詢實時費用。更多詳情請進入【退貨助手】服務介紹。
5. 為什麼會有會員月費?
成為付費會員可享受包月制的保障，同時獲得實惠的費率及其它特殊權益，您可自由按需要選擇是否成為付費會員
6. 為什麼我的服務費率不是基準費率?
「ReFund寶」會根據你的購買習慣、投保商品種類、賣方風險指數、異常索賠指數等等多維度實時評估為您承保的風險。你可在用戶介面的”個人中心”查看你的用戶評級，評級逾高，你將獲得額外費率優惠。
白金會員和鑽石會員的投保費率，在會員有效期內是固定的。如有任何變化，將在你確認續費時提示確認。
從高風險賣家購物，亦會影響該筆訂單的費率，同時評級較低的用家亦有可能需繳付較高費率。
7. 如何付款?
可使用微信、支付寶、信用卡等支付費用。
8. 什麼是 [事後包]? 如何購買?
「事後包」 是鑽石會員的專屬權益。 鑽石會員可累計無限次及無限值投保【丟損救星】。每月索賠「額度」是HK$ 1000，如當月須索賠的金額超出限制，如需獲得全額賠付，可透過購買「事後包」提升上限。[事後包] 的費率為: HK$ 6 / (提升HK$ 100索賠上限)
e.g.當月有兩筆須要索賠: (1) 丟失 - HK$ 800 + (2) 破損 – HK$800
投保費用: HK$ 0 元
總索賠金額: HK$ 800 + HK$ 800 = HK$ 1600
超出索賠上限金額: HK$ 1600 – HK$ 1000 = HK$ 600
僅須支付 「事後包」費用: HK$ 600 / 100 x HK$6 = HK$ 36
更多詳情請進入會員服務介紹。
9.將退貨送到你們倉庫有收費嗎?
您可選擇我們提供的攬件服務，將按收貨地點和重量，相關費用會在你下單時實時顯示。目前優惠期間，費用全免!您亦可自行選擇快遞公司付費退貨到我們指定的當地倉庫。
10.為什麼有 [提現] 費用? 費用是多少?
如你選擇提現方式是轉數快(FPS)或支票形式，提現金額在HK$ 300或以上，費用是免除的。 如未乎合以上條件則每筆手續費收取HK$5。
關於使用服務
1.如何購買下單?
先註冊成為平臺會員，再點擊購買服務，選擇對應的服務類型，在投保時只需登記物流訂單追蹤號碼、商品種類和件數及訂單價值，提示支付成功後便可獲得保障。
2.如何查詢訂單狀態?
進入用戶介面首頁，點擊“服務訂單”。
3.如何查詢我的交易記錄?
進入用戶介面下方菜單欄的“方舟服務”，選擇“我的錢包”。
4.如何索賠? 需要提供什麼資料?
進入用戶介面，點擊“服務訂單”，在列表中找到需要索賠的訂單，點擊“申請索賠”按鈕，進入索賠流程，需提交以下資料。
商品資料：商品名稱、商品數量、商品單價、索賠原因、破損圖片憑證（最多4張）
索賠憑證：購物平臺訂單截圖、支付憑證截圖、能展示物流軌跡的物流截圖、上傳開箱視頻，每項最多上傳4張圖片，
只接受JPG/PNG/GIF圖片格式，每張大小不可超過5MB
5.索賠需要多久?
普通會員：5~7個工作日審核
白金會員：3~5個工作日審核
鑽石會員：1~3個工作日審核
審核結果會以站內信和SMS回饋通知，確認的賠付金額會直接存入你的賬戶 “錢包”
提交申請索賠成功後，可返回到“服務訂單”可以查詢已申請的狀態。
6.投保金額有沒有額制?
暫時每筆訂單含有多件商品的，投保總值最多不高於HK$3000
僅單件商品的訂單，投保限值為HK$6000。
7.索賠金額有沒有限制?
索賠金額的上限是當筆投保價值的總值
e.g.訂單實際總價值HK$100，購買保障額度HK$100，索賠限值HK$100
e.g.訂單實際總價值HK$100，購買保障額度HK$200，索賠限值HK$100
e.g.訂單實際總價值HK$200，購買保障額度HK$100，索賠限值HK$100
8. 在下單時，看到 “跨境物流商是否已開始運送?”，有兩個選項，我應選那一個?
在你投保時，如已購買的訂單已開始付運，商家已提供物流追綜號碼，請選擇 “已開始”
相反，如商家未提供物流追綜號碼，請選擇 “未開始，後補物流單號”
9. 我投保的訂單包含多個商家的訂單或物流單號，我應如何下單?
一張訂單包含多個商家的商品或多個物流單號，即是”集運”，可以正常下單。在你投保時，請在”物流類型”下拉清單選擇”集運”，選擇或輸入物流公司名稱，然後輸入物流單號，再確認進入一步。下單介面中便可選擇錄入多個購物單號、商品和當地快遞單號。
在下單介面點擊“添加”即可添加多個物流單號及該物流單包含的商品資料。
10. 一張物流單號是否可以多次投保?
不可以，會視為重覆投保。只有使用該物流號碼首張生效的訂單方能索賠。
10. 一張訂單內是否可以否為多件商品投保?
可以，只要索賠時能提供投保商品與物流訂單及購買訂單的關連性即可。
11. 一張購物單內的商品是否可以多次投保?
不可以，會視為重覆投保。只有使用購物單號碼首張生效的訂單方能索賠。
12. 訂單的有效期是多久? 訂單為什麼會失效?
下單後30天或自訂單簽收起7天內是索賠的有效期。投保時支付不成功、訂單超出索賠有效期或用戶違反使用條款將導致訂單失效。
13. 為什麼會索賠狀態是異常? 可以怎辦?
可能提供的索賠資料不完整或不符合索賠要求，可聯繫我們的客戶服務專員查詢。
14. 為什麼會索賠失敗? 可以怎辦?
可能提供的索賠資料不完整或不符合索賠要求，可聯繫我們的客戶服務專員查詢。
15. 如何避免索賠異常或失敗?
在索賠時注意兩個方面的事項
A) 提交索賠的資料
i) 物流訂單截圖 (能展示與投保訂單匹配的物流編號、物流軌跡及購物訂單編號)
ii) 集運物流訂單請在集運公司網站獲取 ; 直郵或當地物流段單號請在購物平台獲取
iii) 購物訂單截圖 (能展示與投保訂單匹配的平台名稱、商家名稱、商品名稱、商品類別、商品連結和訂單價值)
iv) 索賠商品的件數不可超出投保的總件數
v) 索賠的金額不可超出投保的總值
vi) 違反本服務的使用條款
B) 商品
i) 索賠的商品不涉及用戶條款中列明的違例物品
ii) 未能提供索賠商品價值的合理依據
iii) 丟損救星的保障範圍不包括商家錯發漏發、不合適或不喜歡
iv) ReFund寶會回收網購無憂的索賠商品，回收的商品需匹配投保訂單的商品
v) 針對商家錯發漏發，商家應負全部責任。在商家拒絕負責的情況下，用戶需提交追究商家不成功的聊天証據，ReFund寶酌情處理。
16. [退貨助手] 支持退貨的國家有那些?
目前支持目的地為中國所有省市（更多區域即將開放，請持續關注）。
17. 如何查詢退貨的物流資訊和軌跡?
登錄系統在用戶介面點擊“服務訂單”，點擊左上方 “退貨助手”，選擇需查看的訂單並點擊物流狀態即可看到，也可在站內信以及SMS中收到相關資訊。
18.如何獲取正確的物流單號提供給賣家?
登錄系統在用戶介面點擊“服務訂單”，點擊左上方 “退貨助手”，選擇需查看的訂單並點擊”訂單詳情”，內容中的”快遞單號”是正確的物流單號。請注意退貨單號不等於快遞單號。你亦可通過站內信或SMS中獲取。
18.退貨過程出現狀態停滯或賣方拒絕配合或簽收，可以怎辧?
請聯繫我們的客戶服務專員查詢及跟進。有可能是以下原因所導致:
i) 海關抽查或扣關
ii) 收件方拒絕付稅 (在選擇收件方付稅的情況下可能出現)
iii) 收件方拒絕按海關要求配合提供資料
iv) 收件方拒收
v) 丟失 (可按申報價值索賠)
關於會員
1. 普通會員是什麼?
註冊登錄即是普通會員，可享受「ReFund寶」基礎服務。
2. 白金會員是什麼? 包含什麼服務內容?
每月只需HK$8，即可享受HK$1000/月的【丟損救星】保障額度，更多服務請
3. 鑽石會員是什麼? 包含什麼服務內容?
每月只需HK$38，更可享受無限次使用【丟損救星】保障額度、HK$2000/月索賠額度，HK$400/月的【網購無憂】保障額度，以及購買“事後包”的資格。更多服務請
4. 我看到會員月費是可以全額回贈的，怎麼回贈? 回贈到那裏?
當會員當月未產生索賠，即可獲回贈與會籍費用等值的現金券，現金券可使用購買ReBuy Mall的特惠商品。
5. 如何查看我的會員狀態?
進入平臺點擊下方個人中心即可看到。
6. 會員狀態會影響索賠嗎?
不會，即使會員到期，已購買在進行中的服務單仍然可以進行索賠。
7. 如何續費?
會員到期前會收到站內信、SMS，按照提示進入平臺進行續費即可。
8. 會員有效期是怎麼計算
有效期以會員月計算。會員月是從會藉生效日起計30天。
e.g. 生效日為2025年1月28，到期日為2025年2月27日
e.g. 生效日為2025年2月27，到期日為2025年3月29
8.如何終止續費?
進入用戶介面點擊個人中心，選擇終止續費，選擇該工能，會員權益將即時失效。
關於會員額度
1.什麼是額度?
額度指的是成為會員後在當月所能使用購買的服務保障上限。
e.g.白金會員，當月在“丟損救星”中的額度是HK$1000，若下單使用HK$200後，則當月額度剩餘HK$800。
2.額度有哪些類型?
目前額度有以下三種類型，
i) “丟損救星”保障額度，(在投保時使用)
ii) “丟損救星”索賠額度，(在索賠時使用)
iii) “網購無憂”回購額度，(在投保時使用)。未使用的額度將累計至下一個會員月
更多關於額度的資訊
3.如何使用額度? 在那裏查詢我的額度
下單時可在下單頁面使用與服務相對應的額度，在個人中心可查看到。
4.額度使用完畢了怎麼辦?
下單時發現下單額度使用完畢，可升級為更高級別會員獲取更多額度，亦可混合或獨立使用現金支付超出的保障價值投保訂單。超出價值的部份按相應會員級別的服務費率計算。
索賠時發現超出額度，鑽石會員可通過購買“事後包”來即時提升索賠額度。
5.商品價值超出可用額度怎辦?
可升級為更高級別會員獲取更多額度，亦可混合或獨立使用現金支付超出的保障價值投保訂單。超出價值的部份按相應會員級別的服務費率計算。
6.未用的額度會累積的嗎?
“丟損救星”的額度在每一個會員月重新計算，而 “網購無憂”的回購額度則會將餘額累計至下一個會員月。
關於錢包
1.什麼是錢包?
是本平臺為了方便客戶支付而創建的虛擬帳戶系統，詳細如下
充值：客戶可以通過平臺錢包進行充值，以便在平臺上進行消費。錢包中的金額是您在平台中的實際資產。
支付：在平臺上進行各種交易時，可以使用平臺錢包進行支付。
提現：客戶可以將平臺錢包中的餘額提現到個人銀行帳戶。
2.什麼是可用餘額?
是本平臺客戶帳戶餘額中可以立即使用的部分。它不包括被凍結的資金、預授權交易、未結清項等。例如，如果帳戶中有HK$100，但其中HK$20被凍結或用於預授權交易，那麼可用餘額就是HK$80。
3.什麼是”提現中”金額?
當客戶申請將本平臺錢包帳戶中的金額轉出到個人銀行帳戶或其他支付帳戶時，系統會顯示“提現中”，這意味著平臺已經接收了客戶的提現指示，並且正處理支付。這個過程需要一定的時間，因此用戶會看到“提現中”的狀態。
4.為何錢包中的一些金額被凍結了?
客戶正在進行提現或其他用於預授權交易的操作，詳情可聯繫客戶服務專員查詢。
5.餘額變動明細是什麼?
是指記錄客戶帳戶餘額變化的詳細資訊，包括每次充值、下單、消費、提現等操作的金額和時間。這些資訊幫助客戶瞭解帳戶資金的流動情況。
6.提現明細是什麼?
提現明細是指客戶在進行提現操作時，系統記錄的詳細資訊，包括提現的時間、金額、提現到的帳戶等資訊。這些資訊可以幫助客戶瞭解每一次提現的具體情況。
提現明細通常包含以下資訊：
提現時間：記錄每一次提現的具體時間。
提現金額：顯示每次提現的金額。
提現帳戶：記錄提現到的具體帳戶資訊。
狀態資訊：包括提現是否成功、失敗的原因等。
關於「ReBuy Coin」 和優惠券
1. 什麼是「ReBuy Coin」
僅用於本平臺購買各種服務及商品的代用幣，詳情可聯繫客戶服務專員查詢。
2.「ReBuy Coin」怎樣獲取? 怎樣使用?
每次客戶使用現金支付後會贈予相應數額的「ReBuy Coin」，只要用戶是有效的白金會員或鑽石會用，可用代幣抵扣服務費用或於「ReBuy Mall」購物。詳情可聯繫客戶服務專員查詢。
3. 「ReBuy Coin」有沒有使用期限?
沒有限期，如未使用會一直存在帳戶內不斷累計。
4. 有什麼優惠券? 如何獲取和使用?
本平臺優惠券有滿減券、現金券、折扣券、兌換券等，通過站內信通知，在用戶介面中的”領券中心”獲取，並在下單時選用行使已領取的權益！詳情可聯繫客戶服務專員查詢。
5.優惠券如何使用?
在不同的使用場景可使用對應的優惠券，通常需要客戶進行現金支付時可使用，詳情可聯繫客戶服務專員查詢。
關於資訊收集及通告
1.為什麼要收集我的地址?
只在你要求我們提供退貨服務時需要提供，詳情請參考平臺服務條款及隱私政策聲明。
2.為什麼要收集我的身份證?
只在你索賠或選用的提現方式的收款機構或銀行需要身份認証的情況下需要提供。詳情請參考平臺服務條款及隱私政策聲明。
3.為什麼要收集我的銀行資料?
只在你選用的提現方式的收款機構或銀行要求的情況下需要提供。詳情請參考平臺服務條款及隱私政策聲明。
4.為什麼會收到你們的SMS通知? 如何判斷安全性?
SMS通知只會在有重要的提示發送到你註冊的手機。例如: 索賠通知、攬件通知、提現通知。在我們發出的SMS中，不會帶有連結，亦不會要求你回覆短信或輸入任何敏感資料。如收到需要你採取行動通知，請直接進入ReFund寶用戶介面或聯系我們官方客服處理。詳情請參考平臺服務條款及隱私政策聲明。
5.你們客服聯繫，要我提供訂單或個人資料，安全嗎?
通常我們客服只會在需要索賠的階段才會讓客戶提供上述資料，且僅用於投保及索賠作用，同時請認准前文提到的官方社交平臺帳戶。
6.你們收集的訊息會如何使用?
收集的訊息用於我們履行你所需要的服務，詳情請參考平臺服務條款及隱私政策聲明。
關於「ReBuy Mall」
1.什麼是「ReBuy Mall」？
「ReBuy Mall」是由Ark Cycle直接營運的網購商城。旨在打做一個帶有全面購物保障的二手貨品平台，創造閑餘物品二次價值與循環再用，達至減廢環保的目的。
於「ReBuy Mall」專營區上架的貨品，均已通過平台查驗，展示無修飾的商品實況及商品來源，起始售價均設定為原價的50%並且循序直降至25%!
「ReBuy Mall」有三個主要區塊，[專營區]，[寄賣區] 和 [公益區]。其中 [專營區] 有 [特買場] 和 [批發場] 兩個專場。
[特買場] – 零銷ReFund寶回收的完好商品
[批發場] – 批發ReFund寶回收的完好商品
[寄賣區] – 寄賣用家二手商品
[公益區] – 讓非牟利機構或生活困難並已認證登記的人仕領取所需物品
2.「ReBuy Mall」賣什麼商品? 商品來源是那裏?
平臺主要售賣回收理賠後的完好物品，在理賠時會核實商品來源並刊載於商品說明中，包括電商平台 (e.g. 淘寶、天貓、Amazon、Asos…etc)、商家名稱、商品原生連結、原售價、回收日期等訊息。
3.為什麼商品都那麼便宜?
上架商品均是由已理賠回購或其他客戶寄賣的二手商品。平台規定出售起始定價不高於原價的50%並且循序直降至25%
4.在 「ReBuy Mall」購買有什麼保障?
上架前會對商品進行全面檢查，確保商品基本功能完好，清潔衛生，與描術相乎。專營區出售的商品均提供7天無理由退貨退款保障，而寄賣區出售的商品則享有問題交易保障。詳請情查看ReBuy Mall購物保障條款。
5.什麼是25折會員早鳥特權? 怎樣使用?
是ReFund寶白金會員和鑽石會員專享的特權，在專營區上架的每件商品，會設定7天的早鳥特權優惠，會員可直接以25折採購。
6.為什麼很多商品都沒貨了?
因商品均是由已理賠回購或其他客戶寄賣的二手商品。並非批量採購轉售，故此數量有限，慾購從速!
7.如何設定 [到價提示]?
用戶可將心擬商品存放於購物車，然後點擊選擇 [到價提示]，錄入心目中的價格，當商品降價至你目標價時，系統會按你設定發出站內信或SMS提示通知。
8.如何設定 [到價立購]?
用戶可將心擬商品存放於購物車，然後點擊選擇 [到價立購]，錄入心目中的價格並預先付款，當商品降價至你目標價時，系統會按你設定代你搶購，如搶購失敗或商品下架則會退回預付款至你錢包，然後發出站內信或SMS提示通知。
9.什麼是批發專區? 怎樣購買專區內的商品?
必須是已註冊登記的批發商家才能查看和選購商品。詳細請聯絡我們客服查詢。
10.什麼是公益專區? 怎樣領取專區內的物品?
必須是已註冊登記的非牟利機構或生活困難並已認證登記的人仕才能查看和領取物品。詳細請聯絡我們客服查詢。
