海外倉庫轉運到香港常見問題

  • 轉運問題

  • 我已成功登入到會員中心, 如何進行轉運?
  • 需要提前預報嗎?
    為了能快速清關,需預報你的貨物及快遞單號, 如果你不預報單號而貨物又長時間存放在美國倉庫, 會產生倉存費用。
  • 已下集運訂單後, 可以取消重新合拼嗎?
    不可以取消。
  • 已下集運訂單後, 可以更改地址或自取點嗎?
    正常情況下, 你落完單後, BUYUP會即時開始配貨集包, 不允許更改地址, 如果地址確實錯誤或漏寫, 客服允許下, 客服手動更改發貨地址或自取點。
  • 多個包裹可以一起集運嗎? 算幾個首重?
    多個包裹可以一起集運, 只收一個首重, 海外倉集運的目的就是幫助客人節省運費。
  • 是否提供去除鞋盒, 大體積包裝等服務?
    暫不提供。
  • 積分和現金券如何使用?
    積分是通BUYUP網站或手機APP成功集運所積累的分數, 積分可以兌換成現金券, 而現金券可以用來低扣運費, 注意:現金券不能用於運費到付及提現。
  • 只可以使用運單號碼來認領貨品?
    對, 唯有運單號碼能說明貨物是你的, 海外倉不簽收任何沒有運單號碼或號碼模糊不清的貨物。
  • 截單後是否能再幫忙發貨?
    香港分拔中心每天截單時間是下午4點(時間允許的會適當延遲), 凡於下午4點前付款成功, 沒有問題的訂單都可以當天發貨; 下午4點後, 付款成功的訂單會於翌日處理。
  • 體積重量是怎樣計算?
    如果是重量比較輕而體積比較重的貨物, 快遞公司是按體積收費的, 具體體積計算方式為體積重量=長X寬X高/3000 (單位cm)即快遞公司是取實際重量和體積重量中較大的一個收費的, 請大家寄貨品來之前務必弄清楚由賣家直接寄住香港比較優惠, 還是經由BUYUP寄往香港比較優惠. 以免造成不必要的誤會。
  • BUYUP貨運中轉站是否可以承運所有物品?
    由於禁運貨品種類比較多,請你留意我們的[ 倉儲及運輸違禁品列表 ]。
  • 支付了郵費就一定可以成功將貨品運送到香港?
    當你向我們下了集運訂單後, 客服會盡快審核訂單(訂單狀態會是 [客服審核中]), 審核完畢後, 會交由倉庫同事進行配貨及發貨. 當中如有其它問題, 客服會以阿里旺旺/WhatsApp通知你。
  • 有效存倉期是多少?
    海外倉有效存倉期是30日, 逾期後當棄貨處理;15日(不包括送逹當天), 逾期每件郵包每日收取$10, 超過30日後當棄貨物處理, 並不作任何通知及賠償。
  • 能否拆包驗貨?
    BUYUP不提供包驗貨服務; 但個別情況下有需要拆開貨品包裝的, 例如有些網上商店的簽收單在貨品內; 或者運輸商需要檢查是否有違禁品,就會拆包檢查。
  • 重量計算準則是?
    貨品重量以磅為單位的, 合併後發出的貨品, 會以每件貨品的重量總和計算收費, 不足一磅按一磅計算。
  • 貨品體積和重量有沒有限制?
    單件貨品長度不可超過100CM, 單件貨品不可以超過150磅。
  • 如何得知貨件到達香港?
    當貨物到達香港分拔倉庫後。此時貨件狀態會轉為 "香港分拔中心", 同時會發送SMS通知你貨件己到香港, 此狀態下你就可以正式集運出貨。
  • 如何得知貨件已在派送或已到自取點?
    香港分拔倉出貨後, 在[ 已完成訂單頁 ]會見到你的集運訂單的狀態, 訂單處於"已發貨"說明貨物已發出到你指定的地址或送往自取點。當自取點收到貨物後, 會發送SMS通知你取貨。
  • [ 海外簽收 ]海外倉庫的上班時間?
    美國倉庫上班時間周一至周五, 休息時間不收貨和出貨。
  • [ 海外簽收 ]BUYUP海外簽收人是什麼?
    BUYUP海外倉統一簽收人為BUYUP。
  • [ 海外簽收 ]包裹顯示的簽收人不是HDB, 怎麼辦?
    請先在BUYUP[ 會員中心 ]查詢是否入庫, 如確認未入庫, 聯繫海外電商網站,告知快遞未送達, 電商網站會聯繫快遞處理(也可能錯簽收地址會被退回到快遞公司, 快遞公司會再次派送到我司海外倉)。
  • [ 海外簽收 ]能否幫忙拒收包裹?
    由於我司海外倉庫為收貨倉庫(僅是收貨之用), 如果快遞單清楚無誤,包裝無破損,無法提供拒收服務。
  • [ 海外簽收 ]如何查詢包裹是否被簽收?
    你可以在[ 會員中心 ]中先預報單號, 即可以跟蹤到包裹是否被海外倉簽收。如果包裹被BUYUP簽收卻未入庫, 請及時聯繫在線客服。
  • [ 轉運環節 ]海外倉庫每周發貨多少次?
    正常情況一周兩次班機回香港, 特殊情況(比如天氣惡劣, 航空公司拒飛)一周一次班機回香港。
  • [ 轉運環節 ]為什麼我的包裹在海外倉入庫後沒有重量顯示?
    為了提高物流時效, BUYUP海外倉實行"貨到即發", 倉庫收到包裹後, 會直接打板安排航班發往香港分拔中心, 香港分拔中心收到貨後, 才能看到重量信息。
  • [ 轉運環節 ]同一天的出庫包裹為什麼有的顯示在回港運輸中, 有的顯示在海外倉?
    因為航空公司的航班有限載, 我司會安排多個航空公司出貨, 因此同一天出庫的包裹, 不一定在同一航空公司或同一航班上。香港分拔中心收到貨物的時間不一致。
  • [ 轉運環節 ]空運到香港約需多少天?
    一般情況下, 由美國倉收貨起計算約需7-14個工作天。
  • [ 轉運環節 ]為什麼我收到的包裹有被拆開過的痕跡?
    根據外国和香港海關的要求, 在嚴查時間段, BUYUP會對所有出庫的包裹進入檢查, 以確定是否有禁運商品, 我司只會拆開包裹的外包裝, 不會拆開商品的內包裝(環保袋除外)。但如果海關查驗的包裹,海關為了检验清楚, 即使是商品内包装也会被拆开。
  • 美国购物问题

  • 美國網站下單寫BUYUP專屬地址的First Name, 一直顯示與信用卡姓名不一致無法通過怎麼辦?
    可以將First Name改為與信用卡一致, 但是地址必須按BUYUP專屬地址填寫, 如果包裹簽收後超過2個工作日未入海外倉庫, 請及時聯繫我們。
  • 美國網站只能填寫一行地址, 無法完全填寫你們的地址一和地址二怎麼辦?
    地址二可以不填寫, 但是地址一和收件人信息必須按照BUYUP美國倉專屬地址正確填寫, 以免無法識別客戶代碼導致包裹異常。
  • 美國網站下單後為什麼顯示被取消?
    我司美國倉地址屬於商業地址, 由於美國部分電商網站需要美國私人地址才能下單成功, 因此才會被取消。
  • BUYUP收取的運費, 是否已包括美國賣家到美國倉庫的運費?
    不包括任何美國國內到美國倉庫的運費。 客戶須先向賣家查詢有關國內的運費詳情。
  • 賣家可以發平郵, 運費到付到海外倉嗎?
    海外倉不簽收平郵, 沒有運單號碼, 沒有追蹤証明 或 運費到付的貨品。
  • 如賣家發出一個運單號碼, 但包裝內有兩位或以上客戶的貨物, 要如何處理?
    賣家發出一個運單號碼, 但包裝內有兩位或以上客戶的貨物, 而導致有客戶未能認領其他貨物。客戶須聯絡賣家, 確保賣家發貨時的運單號碼只有該客戶的貨物。
  • BUYUP海外倉已簽收的貨品, 可以退回給賣家嗎?
    客戶可以通過阿里旺旺聯絡我們客服, 進行退貨安排, 客戶須承擔退回給賣家的運費, 海外倉庫退件收費是3美金一票。
  • 如賣家提供錯誤運單號碼, 要如何處理?
    客戶有責任聯絡賣家, 取得正確的運單號碼以作認領及就存倉費與賣家作出商議。
  • 支付問題

  • 如何支付寶運費?
    客戶在BUYUP網站或BUYUP手機APP提交合併訂單時, 系統會計算好總重量及運費, 當貨物到達香港自取點後, 支付運費後取貨。 [ 海外倉集運教學 ]